Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos

Bienvenido a RECARGOD ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma"). Al acceder, registrarte o utilizar nuestros servicios de recarga de créditos para videojuegos, aceptas de forma vinculante estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

El presente acuerdo electrónico constituye un contrato vinculante y se celebra de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 527 de 1999 reguladora del comercio electrónico y los mensajes de datos, por lo cual tu aceptación digital tiene plena validez jurídica.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no utilices nuestros servicios. El uso continuado de la plataforma constituye tu aceptación plena de las modificaciones que podamos realizar en el futuro.

2. Descripción de los Servicios

RECARGOD es una plataforma digital que actúa como intermediario autorizado para la compra y recarga de monedas virtuales, diamantes, pavos, gemas y otros recursos digitales en videojuegos populares, incluyendo pero no limitándose a:

• Mobile Legends (Diamantes)
• Free Fire (Diamantes)
• PUBG Mobile (UC)
• Valorant (VP/RP)
• Genshin Impact (Cristal Génesis)
• Honkai Star Rail (Oneiric Shards)
• Call of Duty Mobile (CP)
• Arena of Valor (Vouchers)

2.1 Naturaleza del Servicio

Trabajamos con proveedores oficiales y autorizados que procesan las recargas directamente en las cuentas de los usuarios mediante APIs oficiales o métodos aprobados por los desarrolladores de los juegos.

2.2 Tiempos de Entrega y Plazos de Contingencia

Nos esforzamos por procesar el 99% de las transacciones de forma inmediata (generalmente en menos de 30 segundos). No obstante, ante eventos de fuerza mayor o caso fortuito (como mantenimientos programados o imprevistos de los servidores de los videojuegos, caídas generalizadas de API de nuestros proveedores mayoristas de tecnología, retrasos en pasarelas de pago o verificaciones preventivas de fraude), el plazo de entrega y procesamiento de pedidos podrá extenderse hasta un término de **72 horas hábiles**.

De conformidad con las normas de comercio electrónico en Colombia, el usuario acepta que este período de hasta 72 horas hábiles constituye un término de gracia razonable de verificación técnica y que, durante dicho lapso, la transacción estará en proceso de resolución, por lo que el usuario se compromete a abstenerse de iniciar reclamaciones, solicitudes de reversión de pago o contracargos ante su entidad bancaria o pasarela de pago.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos

Para utilizar RECARGOD debes:

• Ser mayor de 18 años o tener autorización de un tutor legal
• Proporcionar información veraz, precisa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso
• No compartir tu cuenta con terceros

3.2 Responsabilidad de la Cuenta

Eres completamente responsable de todas las actividades realizadas bajo tu cuenta. Si sospechas que tu cuenta ha sido comprometida, debes notificarnos inmediatamente a través de nuestro soporte en WhatsApp.

3.3 Suspensión o Terminación

RECARGOD se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

• Realicen actividades fraudulentas o sospechosas
• Violen estos términos y condiciones
• Abusen del sistema de reembolsos
• Realicen contracargos (chargebacks) sin justificación válida

3.4 Verificación de Identidad y Cumplimiento KYC (Conoce a tu Cliente)

En concordancia con las directrices de prevención de fraudes electrónicos y el tratamiento de datos establecido en la Ley 1581 de 2012, RECARGOD se reserva el derecho unilateral de retener de forma temporal cualquier transacción y exigir al usuario un proceso de verificación de identidad (KYC). Dicho proceso podrá requerir:

• Copia digital o fotografía legible del documento de identidad del comprador (Cédula de Ciudadanía, Cédula de Extranjería o Pasaporte).
• Fotografía tipo selfie sosteniendo el documento de identidad junto a un papel con la fecha actual escrita a mano.
• Foto parcial del medio de pago físico utilizado (ocultando los dígitos de seguridad y los números centrales por confidencialidad), donde se evidencie el nombre del titular.
• Cualquier otra prueba razonable que acredite la legitimidad de la compra y la autorización del tarjetahabiente.

En caso de que el usuario no responda al requerimiento de validación de identidad dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la solicitud, o en caso de negarse a proveer dicha información, RECARGOD cancelará la compra de forma definitiva y reembolsará los fondos al método de pago de origen, reservándose el derecho de descontar los costos operativos o comisiones no reembolsables cobradas por la pasarela de pagos.

4. Pagos, Precios y Métodos de Pago

4.1 Métodos de Pago Aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago a través de nuestras pasarelas seguras:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• PSE (Pagos Seguros en Línea - Colombia)
• Nequi, Daviplata y billeteras digitales
• Binance Pay y otras criptomonedas
• PayPal (según disponibilidad)

4.2 Precios y Tarifas

Los precios mostrados en la plataforma están expresados en pesos colombianos (COP) o dólares estadounidenses (USD) según tu configuración. Todos los precios incluyen impuestos aplicables y están sujetos a cambios sin previo aviso.

Algunos métodos de pago pueden incluir comisiones adicionales de procesamiento, las cuales serán claramente indicadas antes de confirmar tu compra.

4.3 Confirmación de Pago

Una vez procesado el pago exitosamente, recibirás:

• Confirmación en pantalla con número de orden único
• Recibo digital descargable en formato PDF
• Correo electrónico de confirmación (si proporcionaste email)

4.4 Consecuencias por Contracargos Fraudulentos e Informes Financieros

Todo contracargo (reclamación por cargo no reconocido) iniciado ante la entidad bancaria o pasarela de pagos que sea injustificado o fraudulento constituirá un incumplimiento grave del presente contrato. En tal evento:

1. La cuenta del usuario en RECARGOD será suspendida permanentemente, bloqueando cualquier saldo o beneficio asociado.
2. El usuario asume la obligación de resarcir a RECARGOD por todos los daños y perjuicios causados, incluyendo los costos administrativos y de disputa cobrados por la pasarela de pagos (habitualmente equivalentes a la tarifa de disputa del proveedor).
3. De acuerdo con la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero) y mediante la aceptación de estos Términos, el usuario autoriza expresamente a RECARGOD para reportar la obligación dineraria en mora resultante del contracargo fraudulento ante las centrales de información financiera y de riesgo crediticio (tales como Datacrédito Experian, TransUnion, u otras autorizadas).
4. RECARGOD entablará de forma inmediata las denuncias penales correspondientes ante la Fiscalía General de la Nación de Colombia por los presuntos delitos de Estafa (Artículo 246 del Código Penal Colombiano) y/o Transferencia No Consentida de Activos mediante medios informáticos (Artículo 269J del Código Penal), aportando la dirección IP, datos de conexión, logs del servidor y el ID de jugador beneficiado con la recarga para la plena identificación del infractor por parte de las autoridades judiciales.

5. Política de Reembolsos, Devoluciones y Retracto

5.1 Productos Digitales y Exclusión del Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Debido a la naturaleza de los servicios y bienes digitales ofrecidos por RECARGOD, consistentes en la adquisición de contenidos y divisas virtuales de consumo inmediato y entrega instantánea, el usuario acepta de forma expresa que NO opera el derecho de retracto contemplado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), conforme a las excepciones contempladas en los numerales 4 (contratos de suministro de bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos) y 7 (contratos de adquisición de bienes de uso personal o de entrega/prestación inmediata) de dicho artículo.

Por consiguiente, NO se ofrecen reembolsos ni cancelaciones una vez que la recarga ha sido solicitada y procesada a la cuenta del juego provista.

5.2 Excepciones para Reembolso

Se considerarán reembolsos únicamente en los siguientes casos de excepción técnica:

• Error técnico comprobable de RECARGOD: Si nuestro sistema falló definitivamente y no se procesó la recarga transcurridas setenta y dos (72) horas hábiles desde la confirmación del pago.
• Doble cobro comprobado: Si la pasarela de pagos debitó dos o más veces el valor de una misma orden debido a un fallo técnico del sistema de cobro.
• Producto incorrecto entregado: Si el sistema de RECARGOD asignó y entregó un producto de características o valor sustancialmente inferiores al adquirido por el usuario (sujeto a verificación del log de transacciones).

5.3 Casos Absolutamente Excluidos de Reembolso

Bajo ninguna circunstancia procederá el reembolso en los siguientes eventos:

• Error en el ID del jugador provisto: Si el usuario digita un ID de jugador o servidor incorrecto. Si dicho ID existe y pertenece a otro jugador real y el sistema del juego procesa la recarga de manera exitosa, el dinero y los créditos se considerarán definitivamente perdidos de forma irreversible, ya que RECARGOD no tiene facultad ni control técnico para retirar ítems o monedas virtuales de cuentas de terceros en los servidores del desarrollador.
• Cambio de opinión del usuario: Decisiones unilaterales posteriores al pago.
• Sanciones en el juego: Suspensiones, bloqueos o baneos preventivos o definitivos aplicados por los desarrolladores de los videojuegos a las cuentas del usuario.
• Desconocimiento del funcionamiento: Omisión del usuario en leer las instrucciones de activación o recarga del juego seleccionado.

5.4 Crédito en Plataforma (Monedero Virtual)

En aquellos casos de excepción en los que se apruebe una devolución o reembolso por parte de RECARGOD, el valor correspondiente se acreditará a favor del usuario únicamente en forma de saldo virtual de la plataforma (monedero o crédito interno), para ser usado en futuras compras dentro del sitio web. Dicho saldo virtual tendrá una vigencia máxima de ciento ochenta (180) días calendario a partir de su acreditación, no es transferible a terceros y no es convertible a dinero en efectivo, transferencias bancarias o criptomonedas, salvo disposición legal obligatoria en contrario.

5.5 Proceso de Solicitud de Reembolso

Si consideras que tu situación se enmarca dentro de las excepciones técnicas descritas (5.2), deberás:

1. Contactar al equipo de soporte mediante los canales oficiales (WhatsApp) dentro de las 48 horas calendario siguientes a la realización de la compra.
2. Proporcionar el número de orden único, el comprobante oficial de pago de la pasarela y las capturas de pantalla del juego y del perfil de jugador que evidencien la no recepción.
3. Esperar el dictamen técnico de revisión conjunta con el proveedor de la API de conexión, el cual tomará un término estimado de 3 a 5 días hábiles.

6. Responsabilidad del Usuario

6.1 Verificación de Datos

Es tu responsabilidad exclusiva verificar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo:

• ID de jugador / Player ID / User ID
• Región o servidor del juego (si aplica)
• Nombre del juego y producto específico
• Zona horaria o server tag (para juegos que lo requieran)

6.2 Exclusión de Responsabilidad Regulatoria y Baneos

RECARGOD actúa estrictamente como un intermediario técnico para facilitar la adquisición de recursos digitales. En consecuencia, RECARGOD queda exonerado de toda responsabilidad contractual o extracontractual por:

• Recargas procesadas y enviadas a cuentas o perfiles equivocados resultantes de errores de digitación del ID por parte del usuario.
• Sanciones, suspensiones temporales o permanentes, bloqueos, devaluaciones de monedas del juego, remoción de ítems virtuales o baneos definitivos aplicados por los desarrolladores o distribuidores del videojuego (tales como Garena, Moonton, Tencent, Activision, Epic Games, Roblox Corporation, etc.) a la cuenta del usuario. El usuario manifiesta expresamente conocer que algunos desarrolladores prohíben la recarga mediante canales externos y asume voluntariamente cualquier riesgo derivado de dicha política al hacer uso de nuestra plataforma.
• Cambios en las políticas de uso, términos de servicio o mecánicas internas de los videojuegos que restrinjan, alteren o devalúen el contenido digital provisto.
• Pérdida de acceso, hackeo, robo de cuentas de juego o extravío de credenciales por causas ajenas a la infraestructura directa de RECARGOD.
• Tiempos de indisponibilidad prolongados, fallos de conexión, mantenimientos de emergencia o caídas absolutas de los servidores de los videojuegos.

6.3 Uso Apropiado del Servicio

Al usar RECARGOD te comprometes a:

• No utilizar la plataforma para actividades ilegales o fraudulentas
• No intentar manipular o explotar vulnerabilidades del sistema
• No realizar ingeniería inversa de nuestra plataforma
• No usar bots, scripts o automatizaciones no autorizadas
• No revender nuestros servicios sin autorización escrita

7. Privacidad y Protección de Datos (Ley 1581 de 2012)

En RECARGOD respetamos profundamente tu privacidad y nos regimos por la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales o Habeas Data en Colombia) y el Decreto 1377 de 2013. Los datos personales que recopilamos, previo consentimiento al registrarse en el sitio web, se tratan exclusivamente para:

• Procesar, despachar e integrar tus pedidos y transacciones de recarga.
• Brindarte soporte técnico, atención al cliente y resolver peticiones, quejas y reclamos (PQR).
• Realizar validaciones preventivas de fraude y procesos de verificación KYC para velar por la seguridad de las transacciones.
• Enviarte notificaciones de compra, actualizaciones de pedidos y comunicaciones comerciales relacionadas con RECARGOD (pudiendo revocar esta autorización en cualquier momento).
• Cumplir con requerimientos y obligaciones tributarias, legales, fiscales y contables ante las autoridades competentes en Colombia.

7.1 Datos que NO Almacenamos

• Números completos de tarjetas de crédito (solo almacenamos los últimos 4 dígitos)
• Códigos CVV o de seguridad
• Contraseñas de juegos o cuentas de terceros

7.2 Compartir Información

Tu información personal nunca será vendida a terceros. Solo compartimos datos necesarios con:

• Proveedores de servicios de recarga (solo ID de jugador)
• Pasarelas de pago (para procesamiento de transacciones)
• Autoridades legales (cuando sea requerido por ley)

Para más detalles, consulta nuestra Política de Privacidad completa.

8. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• RECARGOD no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes
• Nuestra responsabilidad máxima está limitada al valor de la transacción específica en cuestión
• No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores
• No somos responsables por el contenido o políticas de los videojuegos de terceros

9. Programa VIP y Beneficios Especiales

RECARGOD ofrece membresías VIP con beneficios exclusivos. Los términos específicos de estas membresías incluyen:

• Descuentos porcentuales sobre compras
• Acceso prioritario a ofertas flash y promociones
• Soporte preferencial
• Recompensas por programa de referidos

Los beneficios VIP pueden ser modificados o descontinuados con previo aviso de 30 días.

10. Propiedad Intelectual

Todo el contenido presente en RECARGOD, incluyendo pero no limitado a:

• Diseño visual, logotipos y marca RECARGOD
• Textos, imágenes y gráficos propios
• Código fuente y funcionalidad de la plataforma
• Nombres de dominio y URLs

...es propiedad exclusiva de RECARGOD y está protegido por leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin autorización expresa.

Nota: Los logotipos, nombres y marcas de los videojuegos (Mobile Legends, Free Fire, PUBG, etc.) son propiedad de sus respectivos desarrolladores y se utilizan únicamente con fines informativos.

11. Modificaciones a los Términos

RECARGOD se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en la plataforma.

Es tu responsabilidad revisar periódicamente estos términos. El uso continuado del servicio después de cualquier modificación constituye tu aceptación de los nuevos términos.

Para cambios significativos, te notificaremos por correo electrónico (si está registrado) o mediante aviso destacado en la plataforma.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen, interpretan y aplican bajo las leyes de la República de Colombia, en especial por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), la Ley 1266 de 2008 (Habeas Data Financiero) y demás normatividad concordante. Cualquier controversia, litigio o reclamación judicial derivada de la interpretación o ejecución de este contrato será sometida de forma exclusiva ante los jueces de la República de Colombia.

Para usuarios internacionales, las normas imperativas de orden público sobre protección al consumidor en su país de residencia prevalecerán en lo que corresponda por ley.

13. Prohibiciones y Conductas No Permitidas

Queda estrictamente prohibido:

• Usar RECARGOD para blanqueo de capitales o actividades ilícitas
• Realizar compras con tarjetas de crédito robadas o no autorizadas
• Crear múltiples cuentas para abusar de promociones
• Realizar ataques DDoS o intentos de hackeo a la plataforma
• Difamar, acosar o amenazar al personal de RECARGOD
• Publicar información falsa o engañosa sobre nuestros servicios

El incumplimiento resultará en suspensión permanente y posibles acciones legales.

14. Resolución de Disputas

Antes de iniciar cualquier acción legal, te comprometemos a intentar resolver cualquier disputa de buena fe contactando a nuestro equipo de soporte.

Proceso recomendado:

1. Contactar soporte vía WhatsApp o email
2. Proporcionar toda la información relevante
3. Permitir hasta 5 días hábiles para investigación
4. Si no hay resolución satisfactoria, podrás proceder con mediación o arbitraje

15. Disposiciones Generales

15.1 Integridad del Acuerdo

Estos términos constituyen el acuerdo completo entre tú y RECARGOD respecto al uso de la plataforma.

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida, las demás disposiciones seguirán siendo válidas y aplicables.

15.3 Renuncia

La falta de ejercicio de algún derecho por parte de RECARGOD no constituye renuncia a ese derecho.

15.4 Asignación

No puedes transferir o asignar estos términos sin nuestro consentimiento. RECARGOD puede asignar estos términos sin restricciones.